好的服务质量=技术+良好沟通+考核制度,沟通就是通过交流,使大家清楚双方的工作内容、工作程序和所要达到的工作效果(物业公司的监管工作程序也要让公司知道)。纵观现阶段的公司,由于他们比较专注于业务(技术)水平,造成他们所考虑的问题仅局限于本岗位而忽略了服务水平,他们还未真正认识到他们在区域内是提供服务的,隶属服务行业,技术只是一部分,服务管理才是重要的。
任何一个物业在接管前,都会有一个承接查验的过程,有的物业根本没有承接查验的能力,稀里糊涂的就接管了,给以后的正常运行留下很多无法解决的难题。其实,要完全做好物业的承接查验工作,前期准备工作很重要,如何做好前期工作,顺利完成承接查验工作那,今天,我将承接查验前的准备工作分享给大家。
, 物业公司在接到建设方正式移交接管的书面通知后,物业公司应积极协助建设方,要求建设方召开由施工方监理方相关负责人参加的工程移交查验协调会。
第二, 通过多方协调会,确立承接查验小组,确认组长及组员,承接查验期间,小组成员一般不能变动。
第三, 会议授权由物业及施工方制定承接查验计划及方案,通过组长审核后,安排执行。没有方案和计划,查验无法进行。
保证物业服务质量的五个方面: 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,: 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的力: 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、化,员工做到一门精多门通: 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务; 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;